Последнее обновление 30.04.2023 — Герман Наумов
Такие читатели, как вы, помогают поддерживать MUO. Когда вы совершаете покупку по ссылкам на нашем сайте, мы можем получать партнерскую комиссию. Читать далее.
Итак, вы хотите работать в Apple как гений, но с чего начать? Вы восхищаетесь культурой компании, любите ее продукцию и любите помогать людям. Хотя страстность, безусловно, помогает, одного вашего энтузиазма будет недостаточно.
Если вы хотите стать гением Apple Store, вам необходимо сочетание технических навыков и навыков работы с людьми. Ниже мы обсудим качества, которыми вы должны обладать, чтобы претендовать на эту должность.
1. Знание продуктов и истории Apple
Первое, что вы должны знать как сотрудник Apple, — это портфолио продуктов компании. Сюда входят iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, аксессуары и все остальное, что производит Apple.
Конечно, нельзя ожидать, что вы будете знать точные характеристики каждого отдельного продукта Apple, который когда-либо был выпущен. Однако вы должны иметь четкое представление о том, для каких целей служат эти устройства, как ими пользоваться и для кого они предназначены. Брауни указывает, если вы знаете характеристики последних моделей.
Вы также должны быть в курсе новых выпусков продуктов Apple. Помните, как гений, вы являетесь связующим звеном между потенциальным клиентом и Apple, поэтому ваши разговоры должны демонстрировать компетентность и авторитет. В конце концов, вас не просто так называют гением.
Помимо знания ее продуктов, вы также должны немного знать о корпоративной истории Apple. Несмотря на то, что при присоединении к вам в любом случае будет проводиться ознакомительный курс, рассказывающий об истории компании, это, безусловно, помогает проявлять инициативу и заранее читать.
2. Непосредственный опыт работы с операционными системами Apple
Вы не сможете помочь проблемному пользователю с его устройством, если вы на самом деле никогда не использовали это устройство сами. Непосредственный опыт работы с операционными системами Apple, включая iOS, macOS, iPadOS, watchOS и tvOS, позволит вам лучше понять проблемы пользователей.
И чем лучше вы понимаете их проблемы, тем больше шансов, что вы сможете их решить. Более сложные проблемы потребуют углубленной диагностики, но для более распространенных проблем вы сможете сразу же поделиться некоторыми общими советами по устранению неполадок. Дополнительные баллы, если вы используете последнюю версию iOS и других операционных систем.
3. Знание приложений и сервисов Apple
Вы также должны быть осведомлены о таких приложениях Apple, как App Store, Safari, FaceTime, Сообщения, Find My iPhone, Apple News, Photos, Music, Books, Podcasts, Shortcuts и многих других.
Кроме того, с ростом числа людей, подписывающихся на такие сервисы Apple, как Apple TV+, Apple Arcade, Apple Music, Apple News+, Apple Fitness+ и iCloud+, для Apple Geniuses становится все более важным быть в курсе всех событий. со стороны программного обеспечения, а также.
4. Знание политик и условий Apple
Когда вы присоединитесь, вы будете подробно проинформированы о политике и условиях Apple, но если вы хотите быть активным, вы можете прочитать материал в Интернете прямо сейчас. Условия ремонта Apple, политика возврата и возмещения, политика конфиденциальности, программа обмена и многое другое доступны на официальном сайте компании.
Однако обратите внимание, что политика и условия могут различаться в зависимости от региона в соответствии с местным законодательством. Поэтому, проводя исследование, обязательно выберите свою страну или регион на сайте Apple и продолжите после этого, чтобы избежать путаницы или дезинформации.
5. Построение взаимопонимания и коммуникативные навыки
Первое, что следует показать потенциальному покупателю или пользователю в беде, — это не компетентность; это теплота и сопереживание. Вы можете быть самым технически опытным и квалифицированным человеком в комнате, но если вы не можете наладить взаимопонимание с другими людьми, вы, вероятно, не подходите для того, чтобы быть Apple Genius.
Часть вашей работы — подбадривать и проявлять терпение к людям, особенно к тем, кто не разбирается в технологиях. Они могут быть не в состоянии объяснить свою проблему очень хорошо, так как они не знают технического жаргона и терминологии — и вы не должны ожидать, что они будут. Ваша задача — быть интуитивным и сделать это общение возможным.
6. Технические и диагностические навыки
Как Apple Genius, вы будете нести ответственность за диагностику и решение любых проблем с устройствами пользователей, таких как перегрев, мерцание или зависание экранов, чрезмерная разрядка аккумулятора, проблемы с подключением, сломанные микрофоны, сбои приложений и многое другое. И не забывайте помнить о решениях, которые вы рекомендуете.
Например, если клиент сталкивается с серьезными проблемами перегрева своего iPhone из-за неисправного аккумулятора, устройство представляет потенциальную опасность для его здоровья. В таком случае лучше порекомендовать заменить батарею на новую, а не предлагать быстрые решения, которые лишь временно решат проблему.
Идея здесь в том, что проблемному пользователю не нужно делать второй визит в Apple Store с той же проблемой. Когда они заходят в Apple Store во второй раз, они должны либо купить новый продукт, либо забрать сданное в ремонт устройство, а не жаловаться на то, что рекомендованное вами решение не сработало.
7. Навыки ведения переговоров и убеждения
Говоря о покупке новых продуктов Apple, Apple Genius также помогает в продажах. В то время как реклама Apple и официальный сайт довольно хорошо рассказывают о преимуществах продукта, знайте, что люди, не разбирающиеся в технологиях, все же предпочли бы поговорить с реальным человеком, чтобы узнать о его функциях.
И здесь вы должны использовать свои навыки ведения переговоров и убеждения. Вместо того, чтобы пытаться навязывать продукты Apple, сосредоточьтесь на уникальных потребностях каждого клиента, а затем постарайтесь удовлетворить эти потребности с помощью соответствующего продукта Apple, который им подходит.
Например, если кто-то использует свой ноутбук только для основных задач, таких как просмотр веб-страниц, просмотр YouTube, использование приложений Microsoft Office и т. д., ему не нужна вся мощь 14-дюймового M2 MacBook Pro; MacBook Air M1 или M2, вероятно, будет для них лучшей покупкой.
Станьте гением Apple с этими навыками
Быть гением Apple — утомительная работа; Вы должны быть квалифицированы не только технически, но и в социальном плане. Это означает решение проблем пользователей при одновременном развитии с ними дружеских отношений, что легче сказать, чем сделать.
Идеальный Apple Genius — это тот, кто является энтузиастом Apple, обладает интуицией, любит помогать людям, обладает техническими навыками и навыками решения проблем и может придерживаться руководящих принципов и графиков компании. Если это вы, вы можете смело претендовать на эту должность.
