Последнее обновление 24.04.2024 — Олег Алексеев
Когда вы можете расслабиться и посмотреть фильм, последнее, о чем вам стоит беспокоиться, это то, что Netflix не работает. Однако существует множество причин, по которым Netflix не загружается, причем распространенные причины варьируются от проблем с сервером Netflix до проблем с подключением к Интернету.
Имея это в виду, мы составили список наиболее распространенных проблем Netflix. И, что особенно важно, он включает в себя решения по устранению неполадок, которые помогут вам снова запустить Netflix.
Сначала проверьте, не работает ли Netflix
Прежде чем обсуждать любые потенциальные причины, по которым приложение Netflix не работает, будь то из-за того, что оно не загружается или случайно выходит из строя, мы должны обсудить один важный первый шаг, который вы должны сделать: проверить, есть ли какие-либо проблемы с работой Netflix. Если Netflix не работает, вы ничего не сможете сделать, чтобы решить проблему.
Первое место, которое вы можете посетить, чтобы проверить статус платформы, — это страница Справочного центра Netflix. Конечно, вы также можете зайти на X (бывший Twitter), поискать «Netflix отключен» и посмотреть, не жалуются ли другие люди тоже — с таким популярным сервисом, как Netflix, кто-то наверняка выразит свое недовольство.
Другие веб-сайты, которые могут помочь вам выяснить, есть ли у других проблемы с Netflix в вашем регионе, включают Downdetector и IsItDownRightNow. Если все в порядке и с Netflix все в порядке, скорее всего, техническая проблема с вашей стороны.
Теперь, когда все ясно, давайте посмотрим, что вы можете сделать, чтобы решить проблемы с Netflix.
1. Ваше приложение Netflix продолжает зависать
Это случалось со всеми нами: одно из ваших любимых приложений внезапно начинало давать сбой каждый раз, когда вы пытались его использовать. Теперь вы задаетесь вопросом, почему Netflix продолжает вас выгонять. После того, как первоначальная паника пройдет, вы можете предпринять несколько шагов, чтобы устранить проблему, но это зависит от вашего устройства.
Пользователям смартфонов следует начать с принудительной остановки приложения Netflix. Если это по-прежнему не помогает, попробуйте выключить и снова включить телефон. А если оно по-прежнему не работает, вам придется удалить приложение и переустановить его из магазина приложений. Та же методология применяется, если вы используете потоковую приставку.
Если вы используете Netflix на своем смарт-телевизоре, возможно, вы не сможете удалить приложение. Вместо этого попробуйте выйти из Netflix на своем Smart TV, очистить кеш и снова войти в систему. Или, если вы используете приложение Netflix в Windows, попробуйте отключить антивирусное программное обеспечение. Многие пакеты безопасности мешают работе службы. Если вас по-прежнему отключают от Netflix, продолжайте читать, чтобы попробовать другие способы устранения неполадок.
2. Вы видите ошибку Netflix 12001 на Android.
Многие пользователи Android жалуются, что видят код ошибки 12001 при использовании приложения Netflix. Эта проблема затрагивает как смартфоны, так и планшеты Android.
Код ошибки Netflix 12001 вызван устаревшими данными на вашем устройстве. Вам необходимо обновить данные, чтобы приложение Netflix снова заработало. Но как обновить данные? Ну, есть несколько способов сделать это.
Сначала попробуйте выключить устройство, а затем снова включить. Да, волшебный трюк, который заставляет устройства и программное обеспечение работать. Убедитесь, что ваше устройство полностью выключено, затем включите его снова и попробуйте Netflix.
Если это не сработает, вам необходимо очистить данные приложения Netflix. Откройте Android, перейдите в «Настройки» > «Приложения» > «Приложения», прокрутите вниз и нажмите «Netflix». В подменю Netflix перейдите в «Хранилище», затем нажмите «Очистить данные» и «Очистить кеш». Попробуйте Netflix еще раз и посмотрите, сохранится ли проблема.
Чтобы узнать о других проблемах, подобных этой, см. наше руководство по исправлению кодов ошибок Netflix.
3. Вы не можете скачать контент Netflix
В 2016 году Netflix наконец-то начал предлагать пользователям возможность загружать контент для просмотра в автономном режиме. Это означает, что вы можете посмотреть телепередачи и фильмы перед дальней поездкой или если вы путешествуете в район с плохим интернет-покрытием. К сожалению, эта функция не всегда работает безупречно. Если у вас возникли проблемы с загрузкой контента, вы можете предпринять несколько шагов.
Во-первых, вы можете остановиться сейчас, если используете взломанный iPhone или устройство Android с root-доступом. Функция не будет работать.
Во-вторых, убедитесь, что у вас установлена как минимум Android 4.4.2 или iOS 8, установлена самая последняя версия приложения Netflix и достаточно места на вашем телефоне. Вам также потребуются последние версии программного обеспечения для вашего компьютера с Windows 10 или Windows 11, планшета Amazon Fire или Chromebook.
Также обратите внимание, что некоторые игры просто будут недоступны для загрузки, и вы заметите это по наличию или отсутствию значка загрузки на странице названия.
Если ничего не помогает, попробуйте переустановить Netflix.
4. Вы видите ошибку Netflix 1012 на iOS.
Ошибка 1012 доступна исключительно пользователям iPhone. Это указывает на проблему с сетевым подключением — ваше приложение Netflix не может связаться с серверами Netflix. Скорее всего, это виновник, если вы установили соединение и впоследствии были удалены из Netflix. В этом случае вы могли потерять подключение к Интернету, в результате чего приложение потоковой передачи было отключено.
Вы можете предпринять несколько простых шагов по устранению неполадок, чтобы попытаться устранить проблему. Например, попробуйте перезапустить приложение, перезагрузить устройство и перезагрузить домашнюю сеть. Попробуйте проверить подключение к Интернету с помощью веб-страницы или другого приложения, чтобы определить, является ли это проблемой с подключением на вашем потоковом устройстве.
Если ни одно из этих решений не работает, вам необходимо сбросить настройки приложения Netflix из меню настроек iOS. Перейдите в «Настройки» > «Netflix» и включите «Сброс».
Обязательно закройте все существующие сеансы Netflix, перейдя к переключателю приложений, проведя вверх по приложению Netflix, а затем перезапустив Netflix. Вам нужно будет повторно ввести свои учетные данные для входа. Если это не сработает, вам также следует попробовать переустановить приложение Netflix.
5. Вы видите черный экран на рабочем столе.
Если вы используете Netflix в Windows или macOS, вы можете столкнуться с черным экраном при попытке воспроизвести видео.
Эта проблема имеет шесть основных причин:
- Файлы cookie: попробуйте очистить файлы cookie вашего браузера. Точные инструкции различаются от браузера к браузеру, но обычно вы найдете эту опцию в меню «Настройки».
- Silverlight: Microsoft прекратила поддержку Silverlight несколько лет назад (хотя плагины все еще доступны для некоторых браузеров). Если он все еще установлен в вашей системе, он может помешать воспроизведению видео, и вам придется его удалить.
- Антивирус: некоторые антивирусные пакеты несовместимы с Netflix. Попробуйте временно отключить используемое вами защитное программное обеспечение.
- Драйверы: убедитесь, что графический драйвер на вашем компьютере обновлен. Пока вы это делаете, обновите все драйверы.
- Расширения браузера. Одно из установленных расширений в вашем браузере может мешать Netflix отображать ваш контент. Попробуйте отключить их один за другим и повторить попытку Netflix, чтобы исключить их. Когда вы это заметите, удалите расширение браузера, вызывающее проблемы. Возможно, вы также захотите узнать, как компоненты Chrome могут сломать Netflix.
- Привилегии браузера: возможно, у вашего браузера нет прав на запуск Netflix, поэтому попробуйте запустить приложение от имени администратора.
Устраните эти причины, чтобы исправить проблемы с Netflix.
6. Слишком много пользователей смотрят Netflix
Netflix предлагает многоуровневые тарифные планы, и количество людей, которые могут смотреть Netflix одновременно, зависит от того, какой из них вы выберете. Верхний план ограничен четырьмя людьми, но вы можете добавить до двух дополнительных участников, которые не живут с вами.
Если вы видите сообщение «Ваша учетная запись Netflix используется на другом устройстве. Пожалуйста, прекратите играть на других устройствах, чтобы продолжить» или «Слишком много людей сейчас используют вашу учетную запись», это ваша проблема.
Вы можете запретить другим использовать свою учетную запись Netflix, прервав все существующие сеансы, выбрав «Учетная запись» > «Настройки» > «Выйти со всех устройств». Обработка может занять до десяти минут.
В качестве менее радикального решения вы можете увидеть, кто использует вашу учетную запись Netflix, перейдя в «Учетная запись» > «Настройки» > «Недавняя потоковая активность устройства», чтобы просмотреть список текущих сеансов. Список поможет вам определить, какие пользователи находятся в сети. Возможно, вам удастся убедить одного из них выйти из системы.
Обратите внимание, что вы можете проверить, сколько одновременных экранов позволяет ваш текущий план, перейдя в «Учетная запись» > «Сведения о плане».
7. Вы не можете войти в Netflix
Очевидным решением здесь является сброс пароля. В дальнейшем используйте менеджер паролей, чтобы предотвратить неправильный ввод паролей. Менеджеры паролей просты в организации, помогают отслеживать ваши пароли и, что немаловажно, использовать надежные и уникальные пароли для каждого сервиса.
Однако стоит проверить свою электронную почту, прежде чем нажать кнопку сброса. Возможно, замешано что-то более зловещее. Учетные данные для входа в Netflix ничего не подозревающих пользователей обмениваются на незначительные суммы денег в даркнете. Их часто покупают люди, которые не могут создать учетную запись Netflix в своей стране.
Если Netflix заметит подозрительное поведение при входе в систему, он заблокирует вашу учетную запись и отправит вам электронное письмо с предложением создать новый пароль. Помните: если ваша учетная запись Netflix была взломана, вам нужно будет сменить пароль в любом другом приложении или службе, для которых вы использовали те же учетные данные.
8. Netflix не загружается
Что делать, если Netflix не загружается? Эта проблема может возникнуть по нескольким причинам, включая потерю интереса. К счастью, советы по устранению неполадок одинаковы независимо от основной причины. Если вы столкнулись с вращающимся красным кругом, застрявшим на определенном проценте, попробуйте следующие советы:
- Закройте приложение Netflix и перезапустите его.
- Перезагрузите устройство.
- Выйдите из своей учетной записи Netflix и войдите снова.
- Перезагрузите маршрутизатор.
- Обновите приложение Netflix.
- Выйдите из Netflix на всех своих устройствах.
- Удалите и переустановите приложение Netflix.
- Используйте VPN, чтобы обойти регулирование интернет-провайдера.
Выполнение этих исправлений часто решает любые проблемы Netflix.
9. Netflix не работает на вашем Smart TV
Если Netflix выйдет из строя на Roku или другом смарт-телевизоре, вы не одиноки. Приложение Netflix, встроенное в некоторые смарт-телевизоры, печально известно тем, что оно менее надежно, чем версии для настольных компьютеров, мобильных устройств и приставок. В большинстве случаев это связано с недостатками внутреннего оборудования телевизора, а не с проблемой самого Netflix.
Особенно проблематичны смарт-телевизоры Samsung; они используют собственную ОС Tizen на базе Linux, а не Roku OS или Android TV.
Если Netflix не работает на вашем смарт-телевизоре Roku или Samsung, вы можете попробовать несколько вещей:
- Отключите телевизор от стены, подождите 30 секунд, а затем снова подключите его.
- Если вы используете телевизор Samsung, попробуйте отключить Samsung Instant On — некоторые пользователи обнаружили, что эта функция мешает работе установленных приложений, включая Netflix.
Если все остальное не помогло, попробуйте выполнить сброс настроек к заводским настройкам из меню настроек вашего телевизора. К сожалению, это означает, что вы потеряете все настройки и данные. Так что используйте это только в крайнем случае.
10. Печально известная «неожиданная ошибка» Netflix
Одной из наиболее распространенных ошибок Netflix является «Неожиданная ошибка». Такое ощущение, что Netflix делает лицо «упс» и пожимает плечами, оставляя вас разбираться с проблемой. В сообщении предлагается перезагрузить страницу и повторить попытку.
Если вы получили эту ошибку на своем телевизоре, мы предлагаем вам закрыть приложение и перезапустить Netflix. Если это произойдет на вашем телефоне, принудительно закройте приложение и перезапустите его. Если это произойдет в вашем браузере, нажмите кнопку «Обновить». Если это не помогло, очистите файлы cookie, кеш и историю в Chrome или любом браузере, который вы используете.
11. Код ошибки Netflix NW-2-5 на вашей консоли или Smart TV
Если вы используете Smart TV для просмотра Netflix или потоковой передачи через Xbox, PlayStation или Roku, возможно, вы видели раздражающий код ошибки, который не позволяет загрузить Netflix. К счастью, исправить код ошибки Netflix NW-2-5 относительно легко. Первый вариант — перезагрузить устройство — универсальный первый шаг к устранению любой технической проблемы.
Если Netflix по-прежнему не работает, вы можете попробовать перезагрузить маршрутизатор, отключив его, подождав минуту и снова подключив. Как только подключение к Интернету будет восстановлено, попробуйте Netflix еще раз и посмотрите, исчезла ли проблема. Вы даже можете пойти еще дальше, проверив настройки DNS на своем устройстве.
